Jak napsat podpoře přímo z aplikace
V nabídce se svým jménem vyberte Pomoc a podpora, napište, co se stalo, a klikněte na Odeslat. Okno se otevře nad stránkou, na které právě jste, a tu si ke zprávě přiložíme sami – nemusíte nám opisovat adresu.
Posílat sem můžete cokoli: nefunkční obrazovku, dotaz k nastavení i nápad, co bychom mohli udělat líp.
Kde nabídku najdete
V novém vzhledu Lunchdrive klikněte dole v levém panelu na své jméno. Pomoc a podpora je poslední položka nabídky, která se rozbalí.
V původním vzhledu Lunchdrive je Pomoc a podpora v nabídce se svým jménem vpravo nahoře; u provozovatele a klientské firmy se ta nabídka jmenuje Váš profil. Stejně to vypadá i na výdejním terminálu – ten původní vzhled používá pořád.
Položku v nabídce nevidíte? Pak na ni nemáte oprávnění – ozvěte se správci svého účtu, případně nám napište e-mailem (viz níže).
Co vyplnit
Vaše zpráva je jediné povinné pole. Napište do něj, co jste dělali a co se stalo – čím konkrétnější popis, tím rychleji na to přijdeme. Když pole necháte prázdné, aplikace vás upozorní: „Popište prosím, co se stalo.“
Přiložit snímek obrazovky nebo video (volitelné) unese jeden soubor – vyberete ho tlačítkem Vybrat soubor. Podporované formáty a maximální velikost jsou napsané rovnou pod polem – velikost se liší podle nastavení serveru, proto si ji přečtěte přímo tam. Obvykle projde JPG, JPEG, PNG, MP4, MOV a WEBM.
Zprávu pošlete tlačítkem Odeslat, tlačítkem Zrušit okno zavřete a nic se neodešle.
Když soubor neprojde – je moc velký nebo v jiném formátu – napíšeme vám to červeně přímo v okně a zpráva zůstane rozepsaná. Stačí přílohu vyměnit a odeslat znovu.
Co se stane potom
Okno se zavře a objeví se krátké potvrzení „Děkujeme za Vaši zprávu, ozveme se Vám co nejdříve.“ Odpovídáme na e-mail, kterým jste přihlášení.
Ke zprávě sami připojíme adresu stránky, na které jste byli, a verzi vašeho prohlížeče. To jsou přesně ty dvě věci, na které bychom se vás jinak museli doptávat.
Poznámka
Zprávu dostane podpora Lunchdrive a zároveň provozovatel, od kterého odebíráte obědy. Je to tak schválně – většinu dotazů o jídle, cenách a termínech vyřeší rychleji on než my. Počítejte s tím, když píšete něco, co má zůstat jen mezi vámi a námi.
Když se do nabídky nedostanete
Stejně dobře poslouží e-mail na podpora@lunchdrive.cz – třeba když se vám nedaří přihlásit nebo když hlásíte něco za kolegu.
Hlásíte chybovou stránku? Přibalte osmiznakový Kód pro podporu, podle kterého vaši chybu najdeme v záznamech; kde ho vzít, popisuje Došlo k neočekávané chybě.
Díky, že nám píšete. Půlku věcí v Lunchdrive máme proto, že si o ně někdo takhle řekl 💙